Question 1

Quelle est la capacité maximale de la Villa Palima ?

Accepted Answer

La Villa Palima accueille jusqu'à 8 personnes dans 4 chambres spacieuses (3 lits 160×200 + 2 lits 80×200), avec 1 salle de bain et 1 salle d'eau, ainsi qu'une cuisine entièrement équipée (cafetière filtre + dosettes Senseo). Idéale pour des vacances en famille ou entre amis au cœur du Lot. Équipement enfant en bas âge inclus : lit parapluie, chaise haute, transat de bain.

Question 2

La piscine est-elle privée et chauffée ?

Accepted Answer

La piscine de 9 × 4 mètres est entièrement privée — réservée aux seuls occupants de la villa. Elle n'est pas chauffée et est ouverte de mai à fin septembre selon la météo.

Question 3

À quelle distance se trouvent Sarlat, Rocamadour et Padirac ?

Accepted Answer

Sarlat-la-Canéda est à 30 minutes en voiture, Rocamadour à 25 minutes, le Gouffre de Padirac à 20 minutes, et les grottes de Lascaux IV à 45 minutes. Le centre-ville de Souillac avec ses commerces est accessible à pied (centre équestre 15 min, parc Quercyland 300 m).

Question 4

Le ménage de fin de séjour est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui : le forfait ménage de fin de séjour est inclus dans le prix de votre réservation (il apparaît dans le récapitulatif et sur votre facture). Vous n'avez rien à régler sur place pour le ménage — nous nous occupons de tout après votre départ.

Question 5

Quelle est la caution demandée et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

Une caution de 1 000 € garantit votre séjour. Concrètement : la carte bancaire que vous avez enregistrée lors de la réservation reste sécurisée chez notre prestataire de paiement Stripe, et **aucun montant n'est ni prélevé, ni bloqué de manière préventive sur votre compte**. En cas de dégradation constatée à l'état des lieux de sortie, nous pourrons prélever sur cette carte tout ou partie du montant correspondant aux réparations, dans la limite de 1 000 €, et toujours sur présentation de justificatifs (photos, devis, factures). Vous recevrez systématiquement un email détaillé avant tout prélèvement. À défaut de tout dommage, aucun débit n'est effectué — au-delà de 14 jours après votre départ, plus aucun prélèvement ne peut être demandé.

Question 6

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Accepted Answer

L'acompte de 30 % versé au moment de la réservation n'est pas remboursable. Le solde du séjour est prélevé automatiquement 30 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation après ce prélèvement, les sommes restent dues conformément au contrat de location saisonnière.

Question 7

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

La réservation se fait directement en ligne via Stripe (paiement par carte bancaire 100 % sécurisé). Vous enregistrez votre carte lors de la demande, mais aucun débit n'est effectué avant validation par l'hôte. L'acompte de 30 % est ensuite prélevé une fois la réservation confirmée, et le solde 30 jours avant l'arrivée.

Question 8

Les animaux sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Les animaux sont acceptés sur demande et après validation par l'hôte. Merci de préciser dans le formulaire de réservation l'espèce, la taille et le nombre d'animaux pour que nous puissions valider votre demande.

Question 9

Le Wi-Fi et la climatisation sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Oui : Wi-Fi haut débit gratuit dans toute la villa, et climatisation réversible dans toutes les chambres et pièces de vie. Un parking privé sécurisé est également inclus.

Question 10

Pourquoi réserver en direct plutôt que sur Airbnb ou Booking ?

Accepted Answer

Réserver directement sur villa-palima.fr vous permet d'éviter les commissions des plateformes (entre 12 et 18 % du prix final), de bénéficier d'un contrat de location officiel envoyé par email, et d'avoir un échange direct avec le propriétaire pour personnaliser votre séjour.

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